倾听项目人 | 做好项目的关键：理解干系人的目标和诉求
发表时间：2021.07.20
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「倾听项目人」是清晖项目管理推出的关于清晖PMP学员的系列采访栏目，我们将共同记录你与项目的过去、现在和未来。
通过本栏目，我们将带你一起了解项目人背后的故事，更加深入地去了解项目经理，探索项目管理在各行业的应用和实践。
采访嘉宾：张雨森
职场经历：
2018年-至今：上海某科学研究院，担任项目管理工程师
2015年-2018年：上海某设备检测所，担任测试工程师
清晖学习经历：
清晖PMP1812期上海虹桥班学员
职场格言：
莫把湖面倒影当做夜空繁星
项目人关键词：
沟通、干系人、有效性、复合能力、计划、项目管理、产品管理、商业分析
生活标签和爱好：
音乐、游戏
项目人故事
张雨森是一名项目管理工程师，他主要的工作一方面是面向所在科技公司，结合公司业务方向和所在领域申报政府项目来获取相关的资质和资源；另一方面是负责所在实验室建设相关的项目管理，涉及管控项目进度、配合财务和采购等人员进行项目申报等工作。
其实在成为项目管理工程师前，张雨森是一名测试工程师。在综合考虑客观因素和个人偏好后，他选择尝试新的方向，成为一名项目管理工程师。从技术到管理的转变，是他成长的一个好机会。因为不同于之前的工作，测试会有严格、明确的标准，能够清晰地知道完成工作的质量，管理工作则更看中个人的逻辑梳理能力和与干系人的管理沟通能力等。所以他在选择尝试的同时，也面临着新的挑战。好在他没有知难而退，而是奋勇向前，在不断学习的道路上去试着解决这些难题。相信他能够克服这些问题，迎来自己职场的又一次蜕变和成长。
▲张雨森公司宣传视频截图
做好项目的关键：理解干系人的目标和诉求
张雨森目前的职业发展轨迹是沿着技术人员——项目助理——准项目主管进行的。在项目管理工作中，他不断积累经验，逐步对内部环境有着更深层次地理解。在工作实践和系统学习项目管理理论后，他发现：“项目具有独特性和临时性，工作处处是项目，有项目的地方就有干系人。作为PM，最大的体会就是要理解干系人的目标和诉求，并与自己的目标相结合，这才是做好项目的关键。”。
谋定而后动，从需求和计划来看项目管理
俗话说，谋定而后动。受PMP和PBA影响，张雨森的工作方式和其他人有所不同。他在项目管理工作中通常会从以下两点来思考：
1.需求分析
更加关注工作的有效性，强调解决具体的问题和方案的有效性，而不只是单纯按照标准来交付和提出方案。否则会出现与实际有出入、不是最佳解决方案，或并没有真正解决问题的情况。
他认为，接手一个项目或一项工作应该明确区分这两个内容：一是领导的真实需要，二是领导提交的他认为可行的解决方案。如果工作只是盯着领导提供的解决方案按部就班地执行，不考虑结果，最后可能并没有什么实效。但如果你想要做出实质上的贡献，那就可以从深层次关注领导的需要，设计满足真实需要的解决方案，才能体现自身工作的价值。而领导的需要可能来自他应对更高层级问题时他的解决方案。
不仅如此，在工作时还可以借鉴PBA（商业分析师）的思路：先锚定需要，在充分识别干系人需要以及资源等条件后，尽可能满足较高优先级的需要、给出可选的解决方案、做好论证、分析各个方案的优劣势，请领导决策指正后再开展相关工作。
▲张雨森公司宣传视频截图
2.计划制定
制定计划要根据不同的项目生命周期来确定计划的不同细度。张雨森认为，在条件允许的情况下，最理想的状态就是：一个由天才制定的计划，即使由蠢才执行，依旧能够达成目标。这里的天才和蠢材指的可以是一个人或者一个团队，在计划阶段将工作流程尽可能“傻瓜化”，成员才能少花时间精力于“应付管理要求”，才能更多地发挥自身专长。这样集中精力于专业领域，逐步将隐形知识显性化，才可以更好地在标准化流程中降低出错概率，甚至为一些工作的数字化打好基础。
努力成为符合本行业属性的复合能力者
从测试、设备管理到内部的检测工作，张雨森会运用到项目管理工具、产品管理工具等。这些岗位和领域的差异性很大，如果只是一味地照搬书本化的流程，对所学的知识理解得不透彻的话，反而会让工作变得无效。所以，他在实际工作中，更提倡成为一名“符合本行业属性的复合能力者”。那应该从哪些方面来提高自己，让自己成为这样的复合能力者呢？简单来说，可以从以下这四个方面来提升：
1.加强对内部流程、内部文化的熟悉
2.加强对行业信息的了解
3.加强对技术领域的认知
4.加强对外部知识的学习
对这些内容进一步学习和探索，并将相关思维导入，选取合适的工具裁剪应用，再结合所在领域的职能要求建立框架性认识，或许你很快就会有进步。
▲张雨森公司宣传视频截图
PMP理论在实际工作中的指导意义
不要忽视PMP体系中对于组织过程资产、内外部事业环境的关注以及对“裁剪”的强调。具体来讲，PMP理论对张雨森实际工作最具指导意义的是这三个方面：
1.理想化标杆和解决方案库
PMP为当时刚接触项目管理的他提供了一个理想化标杆和解决方案库，为项目管理工作的改进提供了较高层级的目标指引。PMP作为一个解决方案库，也像是一个大型超市，当他在工作过程中需要一些工具或解决问题的思路时，他在这里就可以找到。
2.实践精华和汇总提炼
PMP是各行业项目管理实践精华的汇总提炼。系统学习过该体系的人对其核心理念和常用问题的解决逻辑都有一定认识，如果可以融入自己的思维，加以裁剪，就能应用于更广的范围。（但使用前需要对理论基础有正确的认知，不要囫囵吞枣式地使用。）
3.管理理念系统是接收各种管理理念的基础
无论是项目管理、产品开发还是商业价值分析等，如果没有系统学习的基础就直接看许多大师或者流行的作品会很容易混淆概念，导致错误理解。举个例子，在系统学习项目管理体系前，你可能无法从根本上理解“需要”和“需求”的区别，就如同理解“问题”翻译为英文后question和problem的区别。基本学术词汇理解的偏差，由词成句，由句成段，可能导致对整个知识的错误理解和错误地指导工作与学习。
▲张雨森清晖课堂照
“莫把湖面倒影当做夜空繁星”是张雨森的职场格言，这句话和前面所提到的解决方案与需求间的关系相似。其实就是要透过现象看本质，不要被表现的形式所迷惑，要洞察背后真正的需求，才能对工作有根本性的理解。希望张雨森在未来也可以继续保持这种项目管理思维和信念，并早日成为一名更加优秀的项目经理人。
