培训服务

清晖ITIL®培训

ITIL®(Information Technology Infrastructure Library)是目前全球IT服务领域广泛认可的系统而实用的结构化方法。ITIL®融合全球实践,为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求,提供了指导IT服务管理的实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。

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清晖优势

  • 17年培训经验

  • PeopleCert双重授权资质

  • 清晖拥有专职讲师团队

  • 三师服务教学体系

  • 全国40+城市开设线下班级,线上+线下教学

  • 分阶段全程贴心服务,打造优秀远程教育平台

  • 清晖社区打造后续学习共进平台

课程对象

  • 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理

  • IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管

  • IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管

  • IT客户服务人员、Helpdesk经理/IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员

     

课程目标

掌握IT服务管理的重要概念—实践ITIL的基本知识

了解各生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想

熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件

熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件

掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作

学会用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力

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