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ITIL®(Information Technology Infrastructure Library)是目前全球IT服务领域广泛认可的系统而实用的结构化方法。ITIL®融合全球实践,为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求,提供了指导IT服务管理的实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。
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