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通信业营业厅转型升级

通信业营业厅转型升级
讲师:余尚祥
课程大纲
一、营业厅渠道改造提升 
第一讲:行业演变•新格局•新机会
案例引入:《王老汉卖瓜的启示》 
1.行业整合,三足鼎立新格局 
2.“价值链+三网融合”背景下的泛行业全方位博弈已全面开局 
3.从6×4营销组合演进看客户需求变化做精准营销 
4.全业务时代,运营商的营销渠道体系将发生新的变化 
案例探讨:从QQ农场游戏看腾讯的营销创新 
   
第二讲:全功能型营业厅改造提升的总体策略与思路 
问题引入:请结合市场和发展需要,简述您认为营业厅未来转型的方向和思路? 
1.营业厅功能变迁及其定位基本要求 
营业厅功能变迁 
客户在营业厅的声音 
市场环境变化对营业厅定位的要求 
2.营业厅现状与3G时代从服务型向全功能体验销售型转型之急需 
中国移动营业厅现状分析 
竞争对手营业厅经营管理与改造转型推动情况 
体验营销对营业厅从服务型向全功能型改造提升之需要 
3.全功能型营业厅定位、改造提升目标、指导思想与推进措施 
定位——从单一服务型→“服务+营销”型转变,即服务客户、销售产品 
提升目标——以服务为基础,以效益为中心,提升单店运营效能 
推进措施——合理分布、分类管理、分步实施、有序推进 
   案例分享:《行业营业厅改造前后对比分享》 
  《喜来健成功销售的体验营销之道》 
第三讲:全功能型营业厅改造设计原则与功能布局
 问题引入:《看联通新型营业厅布局》谈感受,比较敌我优劣? 
1.全功能营业厅改造分类 
全新建设——根据位置、口岸、主要覆盖人群、面积等按标准模式建设 
现有营业厅改造——在基础环境不做较大调整基础上,根据全功能营业厅VI应用 规范要求,通过软硬件优化改造,达到强化客户感知、强化体验和营销的目的。 
改造内容:从硬件改造、软件理念植入两大方面对营业厅的功能区优化调整,以及各类营业厅包含内容 
2.全功能营业厅改造设计目标与基本原则 
优化改造基本目标:功能布局精简化、智能化、体验营销超市化、电子与实体协同化、宣传传播电子化等。 
根据不同商圈、区位、面积等分类改造原则
【温馨提示】 
1.本课纲为建议参考课纲,如有需要请客户提出修改意见;
2.讲师保留根据学员实际情况和授课时间调整修改的权利; 

3.版权所有,请对讲师的课纲保密,并保证不用于本课程之外使用



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