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高效管理沟通技巧培训

高效管理沟通技巧培训
【课程收益】学员学完本课程之后,应能---
1.学员可以能够了解沟通在管理上的含义与其常见的问题。
2.掌握运用正确策略并能以此为管理沟通的基础。
3.能够了解如何达到建设性的沟通,使管理更高效。
4.学习自身更佳的沟通技巧,以为良好组织成员互动的基础。
5.能够掌握各种组织沟通的技能,使团队更和谐。
6.熟练应用于各种管理上的情景,解决组织所面临的各种挑战。
【课程对象】中层、高层主管
【课程时间】2天
【培训方式】互动教学,多元学习,分组讨论,角色扮演,案例分析、工作实例应用。
【课程内容】
〔第一天〕
一、管理沟通基础认知
1.管理与沟通
2.管理沟通概述
3.沟通的类型
4.管理沟通作用
5.管理沟通的涵义
6.管理沟通的过程与要素
7.案例分析: 钢铁公司人事制度改革
二、管理沟通基本策略
1.沟通者策略
2.听众策略
3.信息策略
4.渠道选择策略
5.文化策略
6.案例分析: 三种不同的沟通情景
三、组织中的建设性沟通
1.建设性沟通目标与思路
2.案例分析: 高胜公司发布新绩效方案
3.建设性沟通的三方面策略
基于客观信息的策略
基于主体定位的策略 
基于对象情感的策略
4.情景演练:联合化学公司发表会
〔第二天〕
四、自我沟通技能
1.良好沟通的基本准则
2.完整沟通系统性的运用
3.培养积极倾听的技巧
4.发掘聪明提问的技巧
5.建立明确述说的技巧
6.案例分析: 联合化妆品公司的沟通事件
7.情景演练:张总经理的一次面谈
五、组织沟通技能
1.群体沟通的优点和缺
2.影响群体沟通的因素
3.基于心理契约的组织内部沟通
4.组织和参加会议技能
5.情景演练:会议的开场
6.群策群力式沟通
7.笔头沟通:报告写作
8.口头沟通:演说技巧
9.情景演练:一次专题演说
六、管理情景的沟通技能
1.面对危机的沟通技巧
2.情景演练:突发事件的沟通
3.解决问题的团队沟通
4.案例分析: 丰田汽车的改善会议
5.变革中的有效沟通
6.情景演练:新薪资制度发布
7.冲突管理与沟通要领

8.案例分析: 江总如何解决跨部门冲突

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